고객대응에 관한 제언
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9/16(금) 모친께서 기침이 있어 집근교 의원에서 진찰을 받으셨는데 코로나 확진후 7일이 지났지만 진단키트에는 두줄이 나왔다고합니다.
의사님이 소견서를 써주시면서 목포의료원으로 가보시라고 했고 모친께서는 힘든몸을 이끄시고 목포 의료원을 방문하셨는데 안내 하시는분이 너무큰소리로 말을 하시는데 무슨말인지를 몰라 과장님을 뵙고 싶다고 했고, 과장님을 뵈었는데 다짜고짜 큰소리로 윽박지르고 여기서는 입원이나 진찰을 못 하니 다른큰병원으로 가라고만 해서 너무 무안하고 창피도 하셔서 그냥 나왔다고 합니다.전화통화에서 힘들게 갔는데 병원에서 받은 맘의 상처 때문에 너무나 속상해 하십니다.
그래서 면담했던 직원분 이름을 여쭤보니 이름까지 볼 상황이 아니었다고만 하시네요.
모친말씀만 듣고 글을 씁니다만
코로나 상황속에서 의료진들의 수고가 많다는것을 잘 알고 있어 감사한 마음뿐이지만 나이의 많고 적음 등 여러조건등에 상관없이 고객 대응에 부족함이 없는지 한번더 살펴주십사하는 맘으로 글 남깁니다.
의사님이 소견서를 써주시면서 목포의료원으로 가보시라고 했고 모친께서는 힘든몸을 이끄시고 목포 의료원을 방문하셨는데 안내 하시는분이 너무큰소리로 말을 하시는데 무슨말인지를 몰라 과장님을 뵙고 싶다고 했고, 과장님을 뵈었는데 다짜고짜 큰소리로 윽박지르고 여기서는 입원이나 진찰을 못 하니 다른큰병원으로 가라고만 해서 너무 무안하고 창피도 하셔서 그냥 나왔다고 합니다.전화통화에서 힘들게 갔는데 병원에서 받은 맘의 상처 때문에 너무나 속상해 하십니다.
그래서 면담했던 직원분 이름을 여쭤보니 이름까지 볼 상황이 아니었다고만 하시네요.
모친말씀만 듣고 글을 씁니다만
코로나 상황속에서 의료진들의 수고가 많다는것을 잘 알고 있어 감사한 마음뿐이지만 나이의 많고 적음 등 여러조건등에 상관없이 고객 대응에 부족함이 없는지 한번더 살펴주십사하는 맘으로 글 남깁니다.
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